Bij DuckiesFashion vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom behandelen we klachten over onze sieraden zorgvuldig en zoeken we samen naar een passende oplossing.

1. Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij DuckiesFashion koopt, geldt de wettelijke garantie.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn. De verwachte levensduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie die over het product is gegeven en het gebruik ervan. 

Een vaste commerciële garantietermijn van bijvoorbeeld 6 maanden beperkt deze wettelijke rechten niet.

2. Commerciële garantie

Naast de wettelijke garantie biedt DuckiesFashion een commerciële garantie van 6 maanden op productie- en materiaalfouten die bij normaal gebruik ontstaan.

Deze commerciële garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

3. Wat valt onder de garantie?

Onder de garantie kan bijvoorbeeld vallen:

• een sluiting die door een productiefout defect raakt;
• een onderdeel dat zonder duidelijke oorzaak loslaat;
• een productiefout die bij normaal gebruik zichtbaar wordt;
• een ander gebrek dat redelijkerwijs niet door de klant is veroorzaakt.

4. Wat valt niet onder de commerciële garantie?

De commerciële garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld:

• normale slijtage;
• krassen of deuken;
• trekken, stoten of ergens achter blijven haken;
• laten vallen van het sieraad;
• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• schade die door de klant zelf is veroorzaakt;
• contact met parfum, make-up, haarlak of schoonmaakmiddelen;
• contact met chloor of andere agressieve stoffen;
• veelvuldig contact met water wanneer het artikel daar niet voor bedoeld is;
• verkleuring of slijtage van een coating als gevolg van normaal gebruik;
• verlies van een sieraad of onderdeel.

Dit betekent niet dat je bij een probleem automatisch geen recht hebt op wettelijke garantie. Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.

5. Een garantieaanvraag indienen

Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Vermeld hierbij:

• je naam;
• je ordernummer;
• het betreffende artikel;
• een omschrijving van het probleem;
• en bij voorkeur duidelijke foto’s van het artikel en het defect.

Indien nodig kunnen wij vragen om het artikel retour te sturen voor beoordeling.

6. Oplossing

Wanneer sprake is van een garantiegeval, zoeken wij naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• reparatie;
• vervanging;
• een passende terugbetaling;
• of een andere oplossing.

Bij wettelijke garantie mag een passende oplossing niet zomaar worden geweigerd vanwege onze commerciële garantietermijn.

DuckiesFashion